Qualität ist kein Theaterstück

Der Unterschied zwischen einem guten System und einem schlechten? – Das gute fällt kaum auf.

WENIGER THEATER, MEHR WIRKUNG

Es gibt Organisationen, die führen Qualität wie ein Theaterstück auf: mit Zertifikaten als Requisite, Audits als Aufführung und einem Managementhandbuch als Bühnenbild. Das Publikum? Kunden, Auditor:innen, gelegentlich auch der Vorstand. Hinter den Kulissen aber knarzt es: Prozesse sind widersprüchlich, Zuständigkeiten diffus, und das QM fristet ein Dasein zwischen Einzelkämpfertum und Papiertiger.

QUALITÄT BRAUCHT KEIN RAMPENLICHT, SONDERN RÜCKGRAT

Wirkungsvolle Qualität zeigt sich nicht in Präsentationen – sondern in stabilen Abläufen, klaren Rollen und gelebter Verantwortung. Sie ist integriert in die Art, wie gearbeitet, geführt und gelernt wird. Dort, wo Qualität selbstverständlich mitläuft, braucht sie keine Bühne – weil sie wirkt.

WAS WIRKT – UND WAS NICHT

• QM, das sich nur an Normtexten abarbeitet, wirkt selten.
• QM, das in die Führung integriert ist, wirkt oft.
• QM, das Mitarbeitende einlädt statt kontrolliert, wirkt besser.
• QM, das Lernen ermöglicht, statt zu bewerten, wirkt nachhaltig.

Die Frage ist nicht, ob du ein QM-System hast. Sondern, was es in deiner Organisation möglich macht – oder verhindert.

FAZIT

Qualität ist kein Showprogramm. Sie braucht kein Publikum – sondern Mitwirkende. Und ein System, das nicht nur geprüft wird, sondern funktioniert.

Mehr dazu im Werkzeugkasten: Qualitätsmanagement (ISO 9001 / 9004); Aufbau & Weiterentwicklung von Managementsystemen